|
Реферат: МТС - инновации в сфере мобильной связи (Менеджмент)
Министерство общего и профессионального образования российской федерации
ОФ ГУУ
Факультет экономики
Специальность «Менеджмент»
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
По дисциплине
«Инновационный менеджмент»
Компания МТС – оценка внешней и внутренней среды, инновации в сфере
мобильной связи
Студент 4 курса ___________ И.М.
Бахтин
Дневного обучения подпись
04.04.01 г.
Руководитель проекта ___________О. Г.
Кузьмина
подпись
04.04.01 г.
ОБНИНСК – 2001
Содержание
1. О компании 3
2. История 4
3. Миссия, стратегия 5
3.1 Миссия: 5
3.2 Стратегия: 5
4. Основные элементы стратегии МТС 5
Максимизация доходов и прибыли в Московской лицензионной зоне. 5
4.1 Улучшение качества обслуживания абонентов. 5
4.2 Дальнейшее продвижение торговой марки МТС в московской и региональных
лицензионных зонах. 6
4.3 Развитие сети МТС в других регионах России. 6
4.4 Приобретение лицензий и местных GSM операторов. 7
5. STEP-анализ. 7
6. SWOT-анализ 10
7. Рекомендации по поводу внедрения инноваций 10
7.1 GPRS – инновация третьего тысячелетия. 11
7.2 Чем привлекательна эта услуга? 12
8. Экономическая выгода применения данной инноваций. 12
9. Вывод 13
1. О компании
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — крупнейший, динамично
развивающийся российский оператор сотовой связи, работающий в стандарте GSM
900/1800. В ноябре 2000 года количество абонентов МТС превысило 1 миллион
человек.
На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» имеет лицензии на
предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 34 регионах
России, в которых проживают 45% населения страны, и активно работает в 21-м
регионе, где проживают более 41 миллиона человек.
Успешная маркетинговая стратегия и технические преимущества стандарта
GSM позволили МТС занять лидирующую позицию на российском рынке сотовой
связи. На сегодняшний день компания обслуживает более трети всех
пользователей сотовой связи в России.
Опираясь на опыт создания развитой сети GSM 900/1800 в Москве, МТС
активно строит свою сеть в российских регионах. В десятках больших и малых
городов, в сотнях поселков и деревень, иногда там, где еще не существует
даже фиксированной связи, люди получили возможность пользоваться самой
современно на сегодняшний день мобильной связью. Благодаря введенным для
собственной сети МТС в регионах льготным тарифным планам, услуга мобильной
связи становится все более популярной и за пределами столицы.
Сегодня в компании работают около 1700 человек. В единую сеть связаны
головной московский офис, восемь офисов в Москве, а также филиалы и
дочерние компании МТС более чем в 20 городах России — от республики Коми на
севере до Белгорода на юге.
2. История
Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована «Московской Городской
Телефонной Сетью (МГТС)», Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще
несколькими акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре
1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие
компании — 47%. В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет у
российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.
1 марта 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было
образовано Открытое Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы». 28 апреля
2000 года Федеральная Комиссия по Ценным Бумагам РФ зарегистрировала
начальную эмиссию акций ОАО «МТС».
В этом же году компания вышла на мировые фондовые рынки. С 30 июня
акции МТС котируются на Нью-Йоркской Фондовой Бирже (в виде американских
депозитарных расписок) под символом MBT.
Стартовав в Московской лицензионной зоне в 1994 году, МТС в 1997 году
получила лицензии и стала активно развиваться в Твери и Тверской области,
Костроме и Республике Коми. В 1998 году МТС купила «Русскую Телефонную
Компанию» и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в
Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской
областях. Участвуя в работе компании РеКом, МТС строит сети в Брянской,
Курской, Орловской, Липецкой, Воронежской и Белгородской областях.
Заключенное соглашение с компанией Росико позволяет МТС развивать стандарт
GSM-1800 еще в 17 регионах Центральной России и в 11 регионах на Урале.
На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим
российским оператором цифровой сотовой связи стандарта GSM 900/1800.
Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта
GSM 900/1800 в 34 регионах России, в которых проживают 45% населения
страны, и активно работает в 21-м регионе, где проживают более 41 миллиона
человек.
3. Миссия, стратегия
3.1 Миссия:
Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной
связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их
потенциал— на работе и дома.
Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря
знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных
специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к
развитию компании.
3.2 Стратегия:
Стратегия МТС направлена на дальнейшее усиление наших лидирующих
позиций в Московском регионе, а также на распространение нашей деятельности
в другие регионы России. Развитие собственной сети наряду с приобретением
местных операторов GSM позволят МТС стать первым федеральным оператором
цифровой сотовой связи в России.
4. Основные элементы стратегии МТС
Максимизация доходов и прибыли в Московской лицензионной зоне.
В 1999 году в Московской лицензионной зоне проживали около 57% всех
пользователей мобильной связи в России и 97% наших абонентов. МТС будет
стремиться укрепить свои лидирующие позиции крупнейшего GSM оператора на
этом ключевом рынке, уделяя основное внимание качеству услуг и контролю
собственных издержек.
4.1 Улучшение качества обслуживания абонентов.
По мере роста нашей абонентской базы, мы будем продолжать инвестиции
в развитие новых услуг и платежных систем, чтобы максимально удовлетворить
потребности наших абонентов. Мы уверены, что такой подход обеспечит МТС
возможность предоставлять своим абонентам самые высококачественные услуги
по доступной цене, увеличивая лояльность наших клиентов.
Качество предоставляемой связи гарантируется и высоким
профессиональным уровнем специалистов МТС, обслуживающих сложнейшее
современное оборудование. Инженеры МТС имеют сертификаты компаний-
производителей Motorola, Siemens, Ascom, прошли обучение по программам
Cisco Systems, Deutsche Telecom.
Качество услуг МТС прошло обязательную сертификацию на их соответствие
международным стандартам. Независимую экспертизу провел НИИ экономики и
связи «Интерэкомс».
4.2 Дальнейшее продвижение торговой марки МТС в московской и региональных
лицензионных зонах.
Торговая марка МТС сегодня хорошо известна не только в Москве, но и в
других регионах России. Наша маркетинговая стратегия, основанная на
постоянном изучении запросов и предпочтений потребителей услуг сотовой
связи, помогает компании предлагать своим абонентам уникальное на
российском рынке сочетание характеристик мобильной связи. МТС сегодня— это
высокое качество, доступный уровень стоимости обслуживания, широкая зона
охвата и полный спектр услуг, основанных на самых передовых технологиях.
4.3 Развитие сети МТС в других регионах России.
МТС считает одним из важнейших условий своего успеха не только
цифровой стандарт GSM 900/1800 и качество предоставленных услуг, но и
наличие широкой зоны действия сети. В первые годы работы компания
ориентировалась на Московскую лицензионную зону, где в это время были
сосредоточены основные объемы финансовых средств. Это была оправданная
стратегия, которая позволила накопить опыт, технические и финансовые
возможности для того, чтобы приступить к созданию единой сети GSM в других
регионах. За семь лет в 21-м регионе России была создана мощная,
современная сотовая цифровая сеть.
4.4 Приобретение лицензий и местных GSM операторов.
Проводя свою региональную экспансию, МТС развивается в трех
направлениях. Во-первых, это строительство сети в рамках имеющихся лицензий
GSM 1800 в регионах. Во-вторых, получение лицензий GSM 900. И кроме того,
планы по региональной экспансии включают, в том числе, приобретение мелких
региональных операторов. На сегодняшний день МТС имеет очень удачный опыт с
приобретением оператора в Омске для изучения сибирского рынка. После
прихода МТС в регион в результате совместных местные объемы продаж
увеличились в разы.
STEP-анализ.
Анализ внешней среды – необходимый процесс, с помощью которого, при
разработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы,
чтобы определить возможность роста компании или угрозы для неё. Анализ
позволит составить на случай непредвиденных обстоятельств на время
разработки стратегии. При помощи анализа можно создать перечень опасностей
и возможностей, с которыми мы сталкивается в настоящее время.
При анализе внешней среды, учитывают факторы:
1. Экономический.
2. Политический.
3. Социальный.
4. Технологический.
. Экономический фактор: Для анализа этого фактора необходимо
анализировать информацию в стране, безработицу,
производительность труда, процентную ставку банков, структуру
населения, уровень образования рабочей силы.
. Политический фактор: Для анализа этого фактора, необходимо
изучить и предугадать намерения правительства, узнать и
проанализировать те средства, которые использует правительство и
местные органы власти для проведения своей политики.
. Социальный фактор: При изучении и анализе этого фактора выясняют
отношение людей к работе и качеству жизни, обычаи работников,
проживающих в районе действия организации, рост населения,
демографию.
. Технологический фактор: Нужно заранее увидеть, как будет
развиваться техника в данной отрасли и как это повлияет на
производство нашей продукции.
По степени влияния факторы можно расположить в нижеследующем
порядке:
|Факторы |Описание |
| |Этот фактор является в настоящее время является самым |
| |значимым для фирм на территории Российской Федерации. |
|Политический |Наше правительство постоянно принимает законы и |
| |постановления которыми должна руководствоваться фирма |
| |при расчетах с государством. Сюда можно отнести принятие|
| |Налогового Кодекса, снижение ставки НДС, снижение |
| |подоходного налога. Так же огромное влияние на фирму |
| |оказывает политическая нестабильность (август 1998 г., |
| |октябрь 1993, Война в Чечне и т.д.). Ожидание перемен во|
| |власти всегда негативно сказывается на валютном рынке не|
| |в пользу рубля. Все эти действия отрицательно скажутся |
| |на экономике в целом и на каждом предприятии в |
| |частности. К тому же постоянно приходится учитывать |
| |инфляцию особенно при расчетах с иностранными клиентами.|
| |Ведь на территории РФ запрещено проводить сделки с |
| |долларом. |
|Экономический |Данный фактор влияет в основном на людей (их доходы, |
| |уровень жизни) т.е. потенциальных потребителей. Проблема|
| |уровня жизни населения в Российской Федерации является |
| |одной из наиболее сложных. Минимальные размеры оплаты |
| |труда и пенсии потеряли свое значение как важнейшие |
| |социальные нормативы. Если в 1992 году минимальная |
| |заработная плата (в среднем за год) составляла 33 % от |
| |прожиточного минимума трудоспособного населения, то в |
| |1995 году - 16 %. В целом реальные среднедушевые |
| |денежные доходы населения и заработная плата снизились |
| |существенно больше, чем объем валового внутреннего |
| |продукта в реальном исчислении. В настоящее время в |
| |России существует проблема бедности населения.. Многие |
| |государственные предприятия вынуждены были закрыться. В |
| |связи с этим было проведено сокращение штата. |
| |Особенностью экономического подъема российской экономики|
| |в 2000 году является одновременный рост и внутреннего, и|
| |внешнего спроса. |
|Социальный |Качество жизни улучшилось. Наша продукция предназначена |
| |для людей которые стремятся к вершинам бизнеса. Для |
| |среднего класса. Наши клиенты не имеют возрастных |
| |ограничений. Служащие компании получают приличную |
| |зарплату. |
| | |
|Технологический |Компания МТС использует новейшие технологии в сфере |
| |коммуникаций. Самые последние достижения науки |
| |внедряются очень быстро. Сотрудничество с такими |
| |«Акулами бизнеса» как Nokia, Motorola, Ericsson.. Новые |
| |технологии лучшее оружие против конкурентов. |
|Природный |Экологически чистое производство. |
6. SWOT-анализ
| |Opportunities ( |Threats ( T |
| |O ) |) |
| |1. Расширение рынка. |1. Конкуренты (Beeline) |
| |2. Повышенный спрос на |2. Правительство России ( |
| |подобные услуги. |налогообложение; политика,|
| |3.Возможность расширения |препятствующая развитию |
| |гаммы предоставления |бизнеса) |
| |услуг. |3.Нестабильная |
| |4. Расширение сферы |экономическая и |
| |деятельности. |социально-политическая |
| | |ситуация в стране. |
| | |4. Банковский кредит. |
|Strengths (|Рекомендации |Рекомендации |
|S ) |S1 O1 – Оборудование |S1 T компания МТС |
|1.Современные |способствует расширению |является лидирующей и |
|технологии связи |рынка. |занимает львиную долю на |
|2. Высокое качество |S2 O2 – Востребованность |рынке |
|предоставляемой услуги.|на внутренних рынках |S2 T1 – Бороться с |
| |S3 O3 – у нас есть связь |конкурентами за счет |
|3. |с мировыми компаниями, |ноу-хау. |
|Высококвалифицированный|следовательно мы можем |S2 Т2,3 – Несмотря на |
|персонал. |технологически |нестабильность в стране, |
|4. Деловые связи с |развиваться благодаря их |наша высококачественная |
|иностранными фирмами. |новым разработкам. |услуга связи всегда |
|5. Одни из первых в |S5 O5 -- С использованием|востребована. |
|России работающие в |накопленного опыт можно |S4 Т5 – привлекаем новых |
|данной сфере |легко улучшать и |партнеров и их количество |
| |расширять сферу |постоянно растет |
| |деятельности. |S Т4 –большое количество |
| |S1,3 O4 – Современное |оборотных средств и нет |
| |оборудование и |необходимости в кредите |
| |высококвали- | |
| |фицированный персонал | |
| |помогут расширить гамму | |
| |выпускаемой продукции. | |
|Weaknesses ( W |Рекомендации |Рекомендации |
|) |W1,2 O1,2 – Высокий |W1 T1 – нет особой |
|Высокие издержки |спрос на качество и |необходимости бороться с |
|производства. |постоянное расширение |конкурентами, т.к. мы |
|Высокие цены на |рынка оправдывает высокие|владеем ведущими |
|продукцию |издержки и цены на |технологиями. |
|Технология запаздывает |продукцию оправдываются |W2,3 T2,3,4 – постоянно |
|с новейшими |W3 O2 - высокий спрос на |следим за нашим положением|
|технологиями зарубежных|качественную продукцию и |на рынке, оцениваем |
|компаний. |выход на мировой рынок |конкурентов и проводим |
| |всегда привлекают к нам |маркетинговые |
| |деловых партнеров |исследования, посещаем |
| | |различные выставки с |
| | |аналогичным товаром |
| | |W T – Не смотря на |
| | |существующие угрозы , |
| | |хороший потенциал знаний и|
| | |производственных мощностей|
| | |позволяет смело расширять |
| | |наш мировой рынок |
7. Рекомендации по поводу внедрения инноваций
Главная проблема компании МТС – это высокие цены на предоставляемые
услуги. Значит, главное в направлении инноваций будет новая технология,
которая будет дешевой и на голову выше предыдущей. Также, предлагаю
расширять гамму предоставляемых услуг. Применение новых технологий в
зарубежных компаниях делают их прибыльными и устойчивыми. Поэтому
использование новейших достижений сделают МТС первой компанией использующей
новый стандарт. Как было сказано выше, основная услуга компании -
предоставление доступа в телефонную сеть и обеспечение высококачественной
связи. Компания МТС занимается рынком мобильной связи, т. е. предоставляет
услугу клиенту, услугу связи. Инновации должны происходить и в сфере
оказании услуг, и усовершенствование технической стороны услуги (новое
оборудование). Отсюда можно предположить, что главным объектом инновации
должно стать - предоставление клиенту совершенно новых видов услуг, не
имеющих аналогов у ближайших конкурентов. Одной из таких инноваций, которую
можно причислить к научно-технической новизне, это новый стандарт связи
третьего тысячелетия, так называемый GPRS.
7.1 GPRS – инновация третьего тысячелетия.
Полная мобильность подразумевает, что человеку повсеместно становятся
доступны все возможности, которые он имеет на своем рабочем месте, такие
как скоростной доступ в Интернет или работа с корпоративными базами данных.
GPRS (General Packet Radio Service) - технология, которая делает это
реальным уже сегодня.
Суть услуги заключается в организации постоянного подключения через
GPRS-телефон к сети Интернет. Для работы в Сети можно использовать
компьютер (например, ноутбук) или электронный органайзер (Palm Pilot,
Psion, Cassiopea). При этом абонент имеет возможность просматривать HTML-
страницы, перекачивать файлы, работать с электронной почтой и любыми
другими ресурсами Интернета, входить через Интернет в корпоративную сеть.
7.2 Чем привлекательна эта услуга?
1. Технология GPRS предоставляет немедленный доступ к услугам, без
необходимости дозваниваться к специальному серверу или Интернет-
провайдеру.
2. Пользователи GPRS получают доступ к Интернету в полном объеме,
как при проводном соединении.
3. Можно работать с WAP-сайтами непосредственно с телефонного
аппарата GPRS (например, Motorola Timeport).
4. Абонент может звонить и принимать звонки, не прерывая соединения
с Интернетом.
5. Оплачивается только посланная/полученная информация (исчисляемая
в байтах), а не эфирное время. До сих пор в сотовых сетях для
передачи или приема данных абонентом занимался целый канал на
время от установления соединения до его разрыва, которое
оплачивалось вне зависимости от его загрузки.
6. В GPRS максимально возможная скорость передачи данных составляет
171,2 Кбит/с - это приблизительно в 3 раза быстрее, чем режим
работы проводных линий, и почти в 12 раз быстрее работы передачи
данных в обычных сетях GSM (9,6 кбит/с). Сегодня уже доступна
скорость до 27 Кбит/с, что в 3 раза быстрее передачи данных в
сетях GSM.
Экономическая выгода применения данной инноваций.
Основной выгодой является техническая новизна данного вида связи.
Переход на этот стандарт позволит компании быть впереди своих конкурентов,
а значит привлечь на свою сторону потенциальных клиентов. А это в свою
очередь прибыль. Данная технология по цене не сильно отличается от старой.
Значит, компания ничего не теряет, а только приобретает новых клиентов,
которые хотят иметь высокую скорость и качество передачи информации.
9. Вывод
Исходя из анализа макросреды, можно сделать вывод, что рынок
мобильной связи ещё не очень освоенная ниша в России. Хотя цена за
предоставляемые услуги высока, компания больше ориентируется на качество и
расширение пакета предоставляемых услуг. Внедрение новых технологий
передачи информации, по-моему самое перспективное дало на сегодняшний день.
Сейчас инновации в основном идут как усовершенствование старых технологий.
Настоящих инновационных прорывов не много в мире. Новые технологии в
мобильной связи скрашивают эту картину, и приносят огромную прибыль
владельцам компаний занимающихся этим делом, а также пользу всей стране, не
позволяя ей совсем уж отстать от всего остального мира в плане технологий.
Реферат на тему: Макросередовище організації і необхідність його вивчення і врахування в стратегії розвитку
Міністерство економіки України
Українська Академія Зовнішньої Торгівлі
Контрольна робота
з дисципліни “Міжнародний стратегічний менеджмент”
Виконала: студентка 1 курсу,
4 групи ММЗ 004
Єрьоменко Алла Іванівна.
Адреса: 04071 м. Київ,
вул. Межигірська 3, кв.27
Київ 2001
Макросередовище організації і необхідність його вивчення і врахування в
стратегії розвитку
Вступ
Будь-яке підприємство перебуває і функціонує у середовищі. Аналіз
середовища є початковим етапом формування стратегії діяльності
підприємства, оскільки забезпечує відповідну базу для визначення місії і
цілей його функціонування. Аналіз середовища передбачає вивчення і
дослідження трьох його складових:
• макросередовища;
• мікросередовища;
• внутрішнього середовища.
Мікросередовище — учасники ринку, які безпосередньо контактують з
підприємством і впливають на нього. Це насамперед споживачі, постачальники,
конкуренти, посередники. Внутрішнє середовище — сукупність факторів, що
визначають процеси діяльності підприємства. Це виробництво, маркетинг,
фінанси, персонал тощо.
Макросередовище складається з елементів, які прямо не пов'язані з
підприємством, але впливають на формування загальної атмосфери бізнесу.
Розрізняють такі основні компоненти макросередовища: політичні, економічні,
природні, соціальні, технологічні та деякі науковці визначають ще такий
фактор як випадок. Усі сучасні автори розрізняють:
. зовнішнє середовище (або середовище непрямого впливу);
. проміжне або безпосереднє середовище;
. внутрішнє середовище організації.
Макросередовище
Уряд Економіка
Мікросередовище
Акціонери Постачальники
Профспілки Покупці
Підприємство
Кредитори Конкуренти
Природні фактори Випадок Науково-технічний прогрес
Соціально-демографічне середовище
Рис.1 Оточення бізнесу
Зовнішнє середовище - це сукупність факторів, які формують
довгострокову прибутковість організації і на які організація не може
впливати взагалі або має незначний вплив.
Проміжне середовище - це сукупність факторів, які формують
довгострокову прибутковість організації і на які вона може впливати через
встановлення ефективних комунікацій.
Внутрішнє середовище організації - це сукупність факторів, які
формують її довгострокову прибутковість організації і перебувають під
безпосереднім контролем керівників та персоналу організації.
Зовнішнє середовище є джерелом, що забезпечує організацію ресурсами,
необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на належному рівні.
Організація знаходиться в стані постійного обміну з зовнішнім середовищем,
забезпечуючи тим самим собі можливість виживання. Але ресурси зовнішнього
середовища не безмежні. І на них претендують багато інших організацій, що
знаходяться в цьому ж середовищі. Тому завжди існує можливість того, що
організація не зможе одержати потрібні ресурси з зовнішнього середовища. Це
може послабити її потенціал і привести до багатьох негативних для
організації наслідкам. Задача стратегічного управління складається в
забезпеченні такої взаємодії організації із зовнішнім середовищем, що
дозволяло б їй підтримувати її потенціал на рівні, необхідному для
досягнення її цілей, і тим самим давало б їй можливість виживати в
довгостроковій перспективі.
Для того щоб визначити стратегію поведінки організації і провести цю
стратегію в життя, менеджери повинні мати детальну уяву про зовнішнє
середовище, тенденції його розвитку і місця, що займає в ній організація.
При цьому зовнішнє оточення вивчається стратегічним управлінням, у першу
чергу для того, щоб розкрити ті загрози і можливості, які організація
повинна враховувати при визначенні своїх цілей і шляхів їх досягнення.
1. Аналіз макросередовища організації.
Макрооточення створює загальні умови перебування організації в
зовнішньому середовищі. У більшості випадків макрооточення не має
специфічного характеру, безпосередньо до окремої взятої організації, хоча
ступінь впливу стану макрооточення на різні організації різна, що
пов'язано з відмінностями як у сферах діяльності, так і з внутрішнім
потенціалом організацій.
Як зазначалося, підприємство - це відкрита система, і його розвиток
залежить від зовнішнього середовища.
Ф. Котлер вважає, що зовнішнє середовище складається з шести основних
факторів: демографічних, економічних, природних, науково-технічних,
політичних і факторів культурного середовища.
Фактори зовнішнього середовища найчастіше класифікують за такими
групами:
1.Економічні -фактори, що пов'язані з обігом грошей, товарів,
інформації та енергії.
Вивчення економічної компоненти макрооточення дозволяє зрозуміти те,
як формуються і розподіляються ресурси. Вивчення економіки передбачає
аналіз ряду показників: розміри валового національного продукту, темпів
інфляції, рівня безробіття, процентної ставки, продуктивності праці, норм
оподатковування, платіжного балансу, норм нагромадження і т.п. При вивченні
економічної компоненти важливо звертати увагу на такі чинники, як загальний
рівень економічного розвитку, наявність природних ресурсів, клімат, тип і
рівень розвитку конкурентних відносин, структура населення, рівень
освіченості робочої сили і розмір заробітної плати.
Для стратегічного управління при вивченні перерахованих показників і
чинників становлять інтерес не значення показників як такі, а в першу чергу
те, які можливості для ведення бізнесу це дає. Також у сферу інтересів
стратегічного управління входить і розкриття потенційних загроз для фірми,
що зведені в окремі складові економічної компоненти. Дуже часто буває так,
що можливості і загрози дуже пов’язані. Наприклад, низька ціна робочої
сили, з одного боку, може привести до зниження витрат. Але, з іншого боку,
вона таїть у собі загрозу зниження якості праці.
Аналіз економічної компоненти ні в якому разі не повинно зводитися до
аналізу окремих її складових. Він повинен бути спрямований на комплексну
оцінку її стану. У першу чергу, це фіксація рівня ризику, ступінь
конкуренції і рівень ділової привабливості.
2. Політичні - фактори, що впливають на політичні погляди та поділяють
людей на окремі політичні групи і знаходять вираження в діяльності та
прийнятті рішень місцевими органами влади та уряду.
Політична складова макрооточення повинна вивчатися в першу чергу для
того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади по
відношенню до розвитку суспільства та про засоби, за допомогою яких держава
має намір проводити в життя свою політику. Вивчення політичної компоненти
повинно концентруватися на з'ясуванні того, які програми намагаються
провести в життя різні партійні структури, які групи лобіювання існують в
органах державної влади, як уряд відноситься до різних галузей економіки і
регіонам країни, які зміни в законодавстві і правовому регулюванні можливі
в результаті прийняття нових законів і нових норм, що регулюють економічні
процеси. При цьому важливо усвідомити базові характеристики політичної
системи: яка ідеологія визначає політику уряду, наскільки стабільний уряд,
наскільки він в змозі проводити свою політику, яка ступінь суспільного
невдоволення і наскільки сильні опозиційні політичні структури.
3. Соціально-демографічні фактори, які впливають на рівень і
тривалість життя людей, а також формують їхню ціннісну орієнтацію.
Вивчення соціальної компоненти макрооточення спрямоване на те, щоб
усвідомити вплив на бізнес таких соціальних явищ і процесів, як відношення
людей до роботи і якості життя, існуючі у суспільстві звичаї і вірування,
демографічна структура суспільства, зростання населення, рівень
освіченості, мобільність людей і інше. Особливість соціальної компоненти
перебуває в тому, що вона впливає як на інші компоненти макрооточення, так
і на внутрішнє середовище організації. Ще однією відмінною рисою соціальних
процесів є те, що вони змінюються відносно повільно, але приводять до дуже
істотних змін в оточенні організації.
4. Технологічні - фактори, що пов'язані з розвитком техніки,
обладнання, інструментів, процесів обробки та виготовлення продуктів,
матеріалів і технологій.
Прогрес науки і техніки несе в собі величезні можливості і не менше
величезні загрози для фірм. Багато організацій не в змозі побачити нові
перспективи, що відкриваються, тому що технічний потенціал для здійснення
корінних змін переважно створюється за межами галузі, у якій вони
функціонують. Запізнившись із модернізацією, вони втрачають свою частку
ринку, що може привести до вкрай негативним наслідкам.
6. Географічні - фактори, пов'язані з розміщенням, топографією
місцевості, кліматом і натуральними ресурсами (зокрема корисними
копалинами).
Інший підхід до переліку компонентів зовнішнього середовища належить
О.С. Віханському, який додає до вищезгаданих правове та міжнародне
середовище.
Аналіз правового регулювання, що передбачає вивчення законів та інших
нормативних актів, які встановлюють правові норми і межі відносин, дає
організації можливість визначити для себе допустимі межі дій у
взаємовідносинах з іншими суб'єктами права і прийнятні методи відстоювання
своїх інтересів. Важливо звертати увагу на такі аспекти правового
середовища, як дієвість правової системи, які склалися традиції в цій сфері
та процесуальний бік практичної реалізації законодавства.
При вивченні правової компоненти макрооточення стратегічне управління
цікавить ступінь правової захищеності, динамізм правового середовища,
рівень суспільного контролю за діяльністю правової системи суспільства.
Загальний стан зовнішнього середовища може бути визначений за
допомогою такої групи показників (чинників):
1. Стан економіки та ринків (економічні фактори):
o характер економіки та економічних процесів (у тому числі інфляція або
дефляція);
o система оподаткування та якість економічного законодавства;
o масштаби економічної підтримки окремих галузей (підприємств);
o загальна кон’юнктура національного ринку;
o розміри та темпи зростання чи зменшення ринку;
o розміри та темпи зростання сегментів відповідно до інтересів фірми;
o стан фондового ринку;
o інвестиційні процеси;
o ставки банківського проценту;
o система ціноутворення та рівень централізовано регульованих цін;
o вартість землі.
2. Діяльність уряду (політико-інституційні фактори).
o стабільність уряду;
o державна політика приватизації;
o державний контроль і регулювання діяльності підприємств;
o рівень протекціонізму;
o міждержавні угоди з іншими урядами;
o рішення уряду щодо підтримки окремих галузей;
o вимоги забезпечення рівня зайнятості;
o рівень корупції державних структур;
o рівень економічної свободи держави.
3. Структурні тенденції
o структура галузей національної економіки
o виникнення нових галузей
o згортання діяльності застарілих галузей
4. Науково-технічні тенденції
o технологічні прориви
o скорочення або продовження ''життєвого циклу технологій
o питома вага наукоємких виробництв і продукції
o вимоги до науково-технічного рівня виробництва, що забезпечує
конкурентоспроможність
o вимоги до кваліфікації кадрів високотехнологічного виробництва
o вимоги до науково-технічного рівня конкурентноспроможної продукції
5.Природно-економічна складова
o природно-економічні умови
o територіальне розміщення корисних копалин і природних ресурсів
o розміщення великих промислових і сільськогосподарських центрів
o законодавство з економічних питань
o стан екологічного середовища та його вплив на виробництво.
6. Тенденції ресурсного забезпечення
o структура і наявність національних ресурсів
o імпорт/ експорт
o рівень дефіцитності ресурсів, що споживаються наявними підприємствами.
o доступність ресурсів (ціни та витрати на перевезення).
7. Демографічні тенденції
o кількість потенційних споживачів( структура населення, зміни в групах та
в їх доходах)
o наявна та потенційна кількість робочої сили
o кваліфікаційні характеристики робочої сили (якість робочої сили)
8. Соціально - культурна складова
o сприяння / недовіра до приватного бізнесу
o відносини підприємства - громадські організації
o ставлення до іноземців
o профспілкова активність
9. Міжнародне середовище
o структура господарства країни
o характер розподілу доходів
o середній рівень заробітної плати
o вартість транспортних послуг
o інфляція та ставка банківського процента
o обмінний курс валюти відносно країни-партнера
o рівень ВНП
o -рівень податків.
При побудові системи факторів для аналізу зовнішнього середовища
потрібно враховувати такі властивості:
взаємозв'язок факторів, що характеризується силою, з якою зміна одного
фактора впливає на інші фактори зовнішнього середовища;
складність системи факторів, що впливає на організацію, зумовлена
кількістю, різноманітністю зв'язків і наслідків впливу;
динамічність і рухомість, тобто відносна швидкість і різні темпи зміни
факторів середовища;
невизначеність інформації про середовище та невпевненість у її
достовірності.
Підхід до вивчення компонент
Вивчаючи різні компоненти макрооточення, дуже важливо завжди мати на
увазі наступні два моменти. По-перше - це те, що всі компоненти
макрооточення сильно впливають один на одного. Зміни в одній із компонент
обов'язково приводять до того, що відбуваються зміни в інших компонентах
макрооточення. Тому їхнє вивчення й аналіз повинні вестися не окремо, а
системно, із спостереженням не тільки власне за змінами в окремій
компоненті, але і з з'ясуванням того, як ці зміни позначаться на інших
компонентах макрооточення.
По-друге - це те, що ступінь впливу окремих компонент макрооточення на
різні організації різна. Зокрема, ступінь впливу залежить від розміру
організації, її галузевої спрямованості, територіального розташування і
т.п. Вважаються, що великі організації мають більшу залежність від
макрооточення, ніж дрібні.
Система спостереження за зовнішнім середовищем
Для результативного вивчення стану компонент макрооточення в
організації створюється спеціальна система спостереження за зовнішнім
середовищем. Проведення спостережень може здійснюватися за допомогою різних
способів. Найбільше поширеними способами спостереження є:
• аналіз матеріалів, опублікованих у періодичній преса, книгах, інших
інформаційних виданнях;
• участь у професійних конференціях;
• аналіз досвіду діяльності організації;
• вивчення думки співробітників організації;
• проведення зборів обговорень усередині організації.
2. Особливості макросередовища в сучасних комерційних організаціях
України.
У зв'язку з переходом України до ринкових відносин, макросередовище
для організацій різко змінилося. Тому воно має свої особливості на відміну
від інших країн, де ці відносини розвиваються протягом багатьох десятиліть
і тут навчилися протистояти впливам факторів макросередовища.
Особливості зовнішнього середовища полягають у їх складності і
рухливості, сюди також можна включити їх невизначеність. Дуже велику
кількість факторів приходиться враховувати менеджерам при плануванні
факторів макросередовища. Насамперед можна виділити декілька факторів
макросередовища, що заважають ефективної діяльності підприємств такі як:
високі податки, урядове регулювання і бюрократія, труднощі в пошуках джерел
фінансування і підбір професійних працівників.
Податкове законодавство і взагалі законодавство у нас в Україні
настільки не ідеально, що організації не можуть реагувати як слід на його
зміни. Закони в Україні змінюються ледве не щотижня.
Штат бюрократичного апарату України настільки зріс, що деякі люди не
можуть відкрити свою справу на протязі року, а організації повинні
звітувати не перед одним, а декількома чиновниками. І останнім часом все
більше виявляється корупція в органах державної влади.
Труднощі в пошуках джерел фінансування не менш важлива проблема.
Особливо гостро ця проблема стоїть зараз, коли в країні відбувається
економічна і особливо політична криза. В даний момент, коли курс гривні
падає, організаціям не вигідно брати кредити в банках, тому що відсотки,
під які видається кредит дуже високі.
І особливо важливою проблемою є брак професійних працівників,
особливо менеджерів зараз в Україні одиниці менеджерів-професіоналів. Це
пояснюється тим, що в зв'язку з переходом від планової економіки до
ринкових відносин, не було спеціально підготовлених людей, які б могли
керувати в умовах ринкової економіки. Тільки зараз, розуміючи цю проблему,
здійснюють підготовку професіоналів-керівників.
Але не тільки вітчизняні організації зіштовхуються з цими факторами,
але і закордонні підприємці теж відчувають вищезазначені труднощі, якщо
намагаються почати свою діяльність на території Україні. Також для них
це ще більші труднощі, тому що такі перешкоди не існують в їхній державі і
їм бракує досвіду для швидкого їх вирішення (наприклад, найбільш впливовим
аргументом у відносинах з бюрократією в Україні є хабар). Також вони
зштовхуються з такими факторами як ненадійність ділових партнерів і
постачальників, неналежне банківське обслуговування, злочинність в сфері
бізнесу, етичні проблеми. Вони також повинні бути готові до того, що їхні
українські співробітники можуть надавати меншого значення проблемам, що
часто є важливими з погляду іноземних колег, таким, як управління
персоналом, реклама, підвищення кваліфікації працівників, а також їхнє
навчання.
Висновки
Аналіз макросередовища і врахування його факторів в стратегії розвитку
– це дуже важливий процес для виживання організації в сучасних умовах і
дуже складний процес якій потребує пильного відстеження процесів в
середовищі, оцінки факторів і встановлення зв'язків між факторами і тими
сильними і слабкими сторонами, а також можливостями і погрозами, що
укладені в макрооточенні.
Усі фактори макросередовища знаходяться в стані сильного взаємовпливу.
Зміна одного з факторів обов'язково приводить до того, що відбувається
зміна інших факторів. Тому їхнє вивчення й аналіз повинні вестися не
відокремлено, а системно з відстеженням не тільки власне зміни одного
фактора, але і з умовою того, як його зміна позначаться на інших факторах.
Також ступінь впливу окремих факторів на різні організації різна.
Зокрема, ступінь впливу виявляється по різному в залежності від розміру
організації і галузей в яких вони працюють . Крім цього, організація
повинна скласти список тих зовнішніх факторів які є потенційними погрозами
для організації і розробляти захист проти них, а також план дій на випадок
коли ця погроза відбудеться. Також необхідно мати список тих зовнішніх
факторів, зміни в який можуть відкрити додаткові можливості для організації
і шляхи їх використання.
Для того щоб організація могла результативно вивчати стан макро
факторів, повинна бути створена спеціальна система відстеження
макросередовища не знаючи і не вивчаючи яке організація не зможе існувати.
Однак організація не повинна “плисти” в макросередовищі як човен, що не
має керма, весел і вітрила, а повинна вивчати його, щоб забезпечити собі
успішне просування до своїх цілей.
Українські підприємства занадто часто слідують методу «проб і
помилок», у зв'язку з чим особливого значення набуває співробітництво з
іноземними партнерами.
Список використаної літератури
1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Прогресс, 1987.
2. Белошапка В.А., Загорий Г.В. Стратегическое управление. Принципы и
международная практика.- К.: Абсолют-В.- 1998.- 351с.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.- 2-е изд., перераб.
И доп.-М.: Гардарика, 1998.- 296с.
4. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций.-
М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999.- 288с.
5. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для
менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4.-М.: «ИНФРА»,
1999.- 344с.
| |
